质保期内无法使用的卡片，无明显人为损坏且卡面完整的，用户可申请更换新卡。在用户提交申请的4个工作日后，可在受理网点领取新卡。新卡的启用时间与旧卡一致，不重新计算。
质保期外、或卡片被人为损坏、或卡片残缺不全时，用户可申请有偿更换卡服务。在用户提交申请的4个工作日后，可在受理网点领取新卡。领取新卡时，用户须交纳新卡对应的费用，新卡启用时间重新计算。
提醒广大市民：要按照公交卡上的使用须知，妥善保管和使用公交卡；不要弯折、砸压、刻画、浸水公交卡，远离磁场和高温高压状态；冬天时，不要把公交卡放在暖气片上，防止高温变形。
重庆宜居畅通卡换乘免费的计时规则
公交换乘轨道：公交上车刷卡开始计时。
轨道换乘公交：轨道出闸刷卡开始计时。
公交与公交之间的换乘优惠，时间以刷卡时间为准。而公交换乘轨道，轨道换乘公交，计算方式如下：
公交换乘轨道，公交车从第1次刷卡开始计时，然后到轨道进闸刷卡，如果在1小时内，可享受优惠。
轨道换乘公交，则是从轨道出闸刷卡开始计时，然后到上公交刷卡，1小时内享受优惠。
轨道与轨道之间的换乘，则不享受优惠。因为轨道的计价方式，是按照里程计价，线路换乘是在付费区换乘，也就是不出闸机换乘，实际上收取的是最短路径的计费。
